Votre projet d’automatisation et d’IA · Étape 1/4
Choisissez où l’IA peut améliorer votre travail commercial.
Nous examinons votre parcours client et le travail de vos équipes pour choisir les tâches à automatiser et les usages de l’IA à déployer. Vous obtenez des priorités, une évaluation de faisabilité et une feuille de route.
Évaluer les usages de l’IA à partir du métier.
Nous examinons vos objectifs, le parcours client et les données disponibles pour prioriser les automatisations et les usages de l’IA. La grille C.A.R.T.E. structure ce diagnostic métier.
- Clarté
Les objectifs commerciaux, les clients visés et les priorités partagées par les équipes.
- Attractivité
La proposition de valeur, l’offre, le récit de marque et les arguments qui comptent dans la décision d’achat.
- Réseau
Les segments clients, les canaux de vente, le parcours d’achat et la continuité du suivi dans le CRM.
- Trajectoire
Les possibilités de développement, les moyens nécessaires et les choix à faire pour les rendre réalisables.
- Exécution
Les responsabilités, les pratiques de management, les processus et les outils qui permettent d’agir.
Comprendre, choisir, puis traduire les décisions en actions.
Nous évaluons l’intérêt commercial, la faisabilité technique et les changements nécessaires avant de recommander un déploiement. Vous pouvez commander cette mission de conseil seule et choisir ensuite qui réalisera la mise en œuvre.
- 01
Cadrer la question
Préciser la décision à prendre, le périmètre, les interlocuteurs et les résultats attendus. Identifier les données à examiner et poser une référence de départ.
- 02
Établir le diagnostic
Confronter les objectifs aux parcours clients et au travail réel. Repérer les ruptures de suivi, les responsabilités floues, les tâches répétées et les difficultés rencontrées dans la vente.
- 03
Arbitrer les priorités
Comparer les usages de l’IA et les automatisations selon leur intérêt commercial, leur coût et leur faisabilité. Vérifier les données, les accès aux outils et les validations humaines nécessaires.
- 04
Préparer la mise en œuvre
Formaliser la feuille de route et les responsabilités. Lorsque le besoin porte sur la vente, travailler les situations avec les équipes : découverte, argumentation, objections, négociation ou suivi client.
Un diagnostic argumenté et une feuille de route utilisable.
- Une synthèse des constats, étayée par les entretiens, les observations et les données disponibles.
- Une sélection d’usages de l’IA et d’automatisations, avec leur intérêt métier, leur faisabilité et les prérequis.
- Une feuille de route de déploiement : pilotes, responsables, données, budget et critères de validation.
- Si la mission comprend du coaching : des situations de vente, des repères de feedback et un programme de pratique. Un atelier de terrain réunit cinq à huit commerciaux pendant 90 minutes.
Définir ce que la mission doit permettre de décider et d’améliorer.
Nous choisissons les critères avec vous avant l’intervention. Les résultats commerciaux sont examinés sur une période convenue, en tenant compte du contexte et des autres actions en cours.
- Décisions et responsabilités
- Les priorités sont arbitrées, chaque action a un responsable et les moyens sont identifiés.
- Qualité du travail commercial
- Préparation des rendez-vous, découverte du besoin, prochaines actions définies ou délai de suivi, selon le sujet travaillé.
- Résultat métier
- Conversion, réachat, développement d’un compte ou autre indicateur que vous suivez, avec une référence de comparaison définie au départ.
Quels usages de l’IA méritent votre investissement ?
Parlons des tâches qui prennent du temps à vos équipes et des résultats attendus. Nous définirons le périmètre du diagnostic.
Les priorités et la feuille de route servent à préparer vos équipes et à cadrer les automatisations à développer.
Étape suivante : Conduite du changement