Améliorez la vente et le service dans vos boutiques.
Entraîner vos conseillers avec Chiara, préparer les relances clienteling et retrouver une information produit : nous développons ces usages de l’IA avec vos équipes et les intégrons au travail en boutique.
François Fournier a travaillé chez Cartier, Tiffany & Co. et Roland Berger. Avec Valentin Manès, qui dirige le développement technique, il associe cette expérience de la vente et de l’omnicanal à une expertise en IA.
Parlons de votre projet IADes interventions sur la vente, le management et les opérations.
Nous partons de vos situations de boutique : une collection à lancer, des objections de prix, des clients à retrouver ou un manager qui cherche quoi travailler avec son équipe.
Vente et connaissance produit
Accueillir, comprendre l’occasion d’achat, expliquer le prix et proposer une pièce complémentaire. Nous travaillons la manière de parler des produits et de la marque à partir de ce que le client recherche.
Managers et réseau
Préparer le brief d’équipe, animer le point de coaching du lundi et accompagner les nouveaux conseillers. Nous aidons les managers à choisir une situation à travailler et à suivre les actions décidées.
Relation client
Préparer un rendez-vous ou une présentation privée, conserver les informations utiles et tenir les engagements pris. Nous définissons avec vous le suivi que le conseiller doit assurer entre deux rencontres.
Opérations en boutique
Organiser les lancements, les événements et les changements de vitrines. Nous précisons les tâches, les responsables et les validations, puis étudions ce qui peut être automatisé.
Définir les pratiques à faire évoluer, puis les travailler avec les équipes.
Nous examinons votre parcours de vente, vos supports et l’organisation des boutiques avec la direction et les managers. Nous formulons des recommandations, fixons les priorités et préparons un plan de mise en œuvre avec les responsabilités et les résultats attendus.
Vous pouvez nous confier cette mission de conseil seule, ou nous demander d’accompagner sa mise en pratique.
Un atelier de terrain : 90 minutes, cinq à huit conseillers.
Les participants travaillent une situation qu’ils rencontrent en boutique : engager la conversation, répondre à une objection de prix, proposer une association de produits ou raconter la maison. Nous construisons les exercices à partir de vos produits et de vos standards de service.
Avec le manager, nous choisissons les points à reprendre au prochain brief et les exercices à poursuivre. L’entraînement vocal avec une IA peut prolonger le travail entre les ateliers.
Des solutions que nous construisons autour du travail de vos équipes.
Nous définissons l’usage, les contenus autorisés et le résultat attendu avec les personnes concernées. Selon la mission, nous développons un outil d’entraînement, une assistance au conseiller ou une automatisation des tâches de préparation et de suivi.
S’entraîner à voix haute
Le conseiller échange avec un client simulé par l’IA, dans une situation préparée pour votre enseigne. Il peut demander l’aide du coach, revenir sur un passage de l’échange et essayer une autre réponse.
Retrouver une information produit
Nous préparons une assistance à partir de vos contenus validés : matières, entretien, histoire d’une pièce ou services proposés. Nous définissons les sources de référence et la conduite à tenir lorsqu’une information manque.
Préparer les briefs et les sujets de coaching
À partir des remontées autorisées, nous pouvons automatiser la préparation d’une synthèse des questions récurrentes et d’un support de brief. Le manager choisit les sujets à reprendre avec son équipe.
Préparer une rencontre et son suivi
Nous pouvons rassembler le contexte autorisé avant une visite, puis préparer un compte rendu et un projet de message à partir du débrief du conseiller. Il vérifie les faits, personnalise le message et assure la relation avec son client.
Organiser un événement ou un lancement
Nous pouvons automatiser la préparation d’un planning et le suivi des tâches, des échéances et des validations. Nous convenons avec vos équipes des actions à exécuter et de celles qui demandent leur accord.
Nous choisissons le canal d’accès avec vous. Certaines interventions, dont l’entraînement, peuvent démarrer à partir de vos supports sans connexion au CRM. Les usages qui nécessitent vos données clients, vos stocks ou vos agendas font l’objet d’un cadrage des accès et des intégrations.
Nous ne demandons pas d’enregistrer les conversations avec vos clients. Le conseiller débriefe après l’échange et valide les documents avant de les utiliser.
Préparer le lancement d’une collection dans votre réseau.
Vos équipes disposent des supports de lancement. Vous voulez les aider à présenter les pièces, à répondre aux hésitations et à proposer des associations adaptées au client.
Cadrer avec la direction retail
Nous choisissons les situations de vente à travailler, les boutiques concernées et les critères d’observation. Nous préparons les repères de vente et le brief destiné aux managers.
Faire pratiquer les conseillers
Nous animons un atelier à partir de la collection. Si vous retenez un entraînement IA, nous préparons les simulations avec vos contenus et les langues convenues pour le projet.
Accompagner les managers après le lancement
Nous organisons les points de coaching et examinons les retours des boutiques. Nous ajustons les exercices, les supports et les solutions déployées avec vos équipes.
Illustration d’une mission possible. Le périmètre et les livrables dépendent de vos objectifs ; cet exemple ne décrit pas un résultat client acquis.
Choisir ce que nous mesurerons avant de commencer.
Nous convenons d’un périmètre, d’une situation de départ et d’une période d’observation. Selon la mission, nous examinons l’adoption par les équipes, la qualité du service, le délai de suivi ou vos indicateurs de vente : conversion, panier moyen et vente complémentaire.
Pour les automatisations, nous suivons le délai et le coût de livraison d’une nouvelle tâche, ainsi que la part des rendus acceptés sans reprise. Nous organisons l’exploitation et le maintien des solutions dans le cadre d’une prestation annuelle, avec les modalités de reprise ou d’internalisation.
Un sujet de vente, de service ou d’organisation à travailler ?
Parlez-nous de votre réseau et du résultat attendu. Nous examinerons avec vous une mission de conseil, un programme de coaching ou un projet d’automatisation et d’IA.