Votre projet d’automatisation et d’IA · Étape 4/4
Nous assurons le fonctionnement des automatisations dans la durée.
Nous exploitons et maintenons les automatisations et les solutions IA que nous mettons en service pour vos équipes. Notre prestation annuelle couvre l’exploitation et le maintien des solutions, selon le périmètre convenu. Nous suivons la qualité des rendus, traitons les incidents et examinons avec vous les évolutions nécessaires.
Un périmètre défini pour exploiter et maintenir vos solutions.
Nous précisons les tâches prises en charge, les modalités de support et les interventions comprises dans la prestation. Nous convenons des conditions de traitement des incidents et des demandes d’évolution.
- Fonctionnement
Le fonctionnement des tâches mises en service, les erreurs, les reprises et les demandes des utilisateurs.
- Maintien et évolutions
Les modifications nécessaires au maintien du service, les nouveaux besoins à examiner et leur coût de prise en charge.
- Qualité
Des critères d’acceptation des rendus et une période de mesure définis avec vous.
- Données
Nous hébergeons vos données en Europe et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles. Nous définissons les accès et les informations nécessaires à chaque tâche avec votre équipe.
- Reprise
Vous pouvez décider de reprendre l’exploitation ou de la confier à un autre prestataire. Les modalités de sortie et de transfert figurent dans notre proposition.
Suivre le service, traiter les écarts et préparer la suite.
Nous organisons l’exploitation avec les responsables métier et techniques. Le suivi permet de distinguer les incidents, les corrections et les nouvelles demandes à chiffrer.
- 01
Organiser le suivi
Préciser le périmètre annuel, les interlocuteurs, les modalités de support et les critères d’acceptation des rendus.
- 02
Exploiter et maintenir
Surveiller le fonctionnement, traiter les incidents et effectuer les interventions nécessaires au maintien du service selon les conditions convenues.
- 03
Mesurer et ajuster
Examiner les rendus acceptés, les corrections demandées, les délais et les coûts. Arbitrer les évolutions avec vous.
- 04
Préparer la reprise
Organiser le transfert des données, de la documentation et des éléments nécessaires à la reprise lorsque vous le souhaitez.
Un service suivi et les éléments nécessaires à sa continuité.
- Un périmètre annuel d’exploitation, de maintien et de support formalisé.
- Un suivi des incidents, des corrections et des demandes d’évolution.
- Un bilan des indicateurs convenus et des évolutions à examiner avec leur coût de prise en charge.
- La documentation et les éléments de transfert prévus pour une reprise en interne ou par un autre prestataire.
Mesurez le délai, le coût et la qualité des rendus.
Nous définissons avec vous les critères d’acceptation et la période de mesure. Nous complétons ces indicateurs par l’objectif métier de la mission, par exemple le délai de suivi après rendez-vous.
- Délai et coût de prise en charge d’une nouvelle tâche
- Le temps entre la validation du besoin et le premier rendu accepté, et le coût nécessaire pour définir, construire et valider sa prise en charge.
- Part des rendus acceptés sans reprise
- La proportion de rendus que les utilisateurs acceptent sans demander de correction.
- Coût et délai par exécution
- Le coût d’une tâche en service et le temps nécessaire pour obtenir son résultat.
Définissons le service dont votre équipe a besoin.
Nous examinerons les tâches concernées, leur fréquence, les attentes des utilisateurs et les conditions de reprise.
Les résultats mesurés et les retours de vos équipes guident les corrections et le choix des prochaines automatisations.
Revoir les priorités : Audit, conseil et coaching